どうでもいい話は、久しぶりに元mixi朝倉さんのVoicyを聞いた話。
さて、今取り組んでいるプロジェクトで、
・対象外のリード含有率が高いリストへのアプローチ
・ただしリードの絞り込み条件としては確かな行動から絞り込みをしているがお客様が認識をしていないような状態、無料サービスを利用している
・お客様のサービス認識が希薄な方とのコミュニケーションではサービス説明をしてもいまいち響かない
・まず必要なことはお客様の状況を聞きながら、顧客課題を仮説したりお客様の声をもとに合意を取ること。
・共通した顧客課題の認識を双方取れたら、ようやくサービスのメリットなどの会話ができるようになる。
そのようなことを感じております。
サービス自体も、価値を感じていただきにくい業務改善系のサービスでありますが、しっかり課題をつかむことの重要性を改めて感じております。
顧客課題。ぜひしっかりとらえてコミュニケーションをしましょう。
#マーケティング #セールス #コミュニケーション #顧客視点 #コンテンツ #ビジネス #BtoB
